Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 8, Múltipla escolha
Resolver a demanda no primeiro atendimento é indicador relacionado a:
- A)
captação de depósitos a prazo
- B)
experiência e eficiência do atendimento
- C)
gestão de carteira de títulos
- D)
custo de capital
- E)
imagem de fornecedores
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
A resolução no primeiro contato mede se a demanda foi solucionada sem novas interações, e por isso se relaciona à experiência e à eficiência do atendimento. Captação de depósitos e carteira de títulos são indicadores financeiros, alheios à qualidade da jornada.
- A)
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