Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 10, Múltipla escolha
Considere: I. A experiência é apenas o momento da venda. II. O NPS pode revelar oportunidades de melhoria. III. A gestão abrange diversos canais. Está correto o que se afirma em:
- A)
I, apenas
- B)
II, apenas
- C)
I e II, apenas
- D)
I e III, apenas
- E)
II e III, apenas
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
As afirmações II e III estão corretas: o NPS pode revelar oportunidades de melhoria, e a gestão abrange diversos canais. A I erra ao limitar a experiência ao momento da venda, pois ela se estende por toda a jornada de compra.
- A)
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Questão 12Banco que acompanha cliente do primeiro acesso ao app até o suporte pós-contratação aplica:
Questão 13Para identificar falhas ao longo da jornada, o NPS pode:
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