Questão de Gestão da experiência do cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 12, Múltipla escolha
Banco que acompanha cliente do primeiro acesso ao app até o suporte pós-contratação aplica:
- A)
gestão da jornada
- B)
meio-termo estratégico
- C)
análise de substitutos
- D)
identidade corporativa
- E)
segmentação geográfica
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Acompanhar o cliente do primeiro acesso ao suporte pós-contratação é monitorar as interações ao longo de todo o percurso, o que define gestão da jornada. Segmentação geográfica divide clientes por localidade e não trata da sequência de contatos com o banco.
- A)
Mais questões de Gestão da experiência do cliente
Ver todasQuestão 13Para identificar falhas ao longo da jornada, o NPS pode:
Questão 14A experiência do cliente abrange:
Questão 15Se a empresa mede só o NPS e ignora retenção e tempo de atendimento, ela:
Questão 1Na gestão da experiência do cliente, a jornada é composta por:
Questão 2Segundo Lemon e Verhoef, a experiência do cliente ocorre:
Questão 3Sobre os pontos de contato, é correto afirmar que: