Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 11, Múltipla escolha
A ouvidoria também atua:
- A)
na concessão de crédito ao cliente
- B)
na mediação de conflitos
- C)
na definição de metas
- D)
na gestão de riscos
- E)
na venda de produtos
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 3º atribui à ouvidoria, além do atendimento em última instância, o papel de canal de comunicação entre instituição e clientes, inclusive na mediação de conflitos. Gestão de riscos é a distratora mais próxima, mas a ouvidoria nem pode se vincular a essa área.
- A)
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Ver todasQuestão 1Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, o prazo de resposta da ouvidoria às demandas:
Questão 2A ouvidoria das instituições financeiras tem por finalidade atender:
Questão 3Conforme a Resolução CMN nº 4.860/2020, a ouvidoria NÃO pode estar vinculada a componente organizacional responsável por:
Questão 4As informações sobre demandas recebidas pela ouvidoria devem permanecer registradas pelo prazo mínimo de:
Questão 5O exame de certificação dos integrantes da ouvidoria deve abranger, no mínimo, temas relativos a:
Questão 6Canal primário, para a Resolução CMN 4.860/2020, é: