Questão de Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Múltipla escolha
O acesso à ouvidoria é:
- A)
gratuito, inclusive por telefone
- B)
pago após a primeira demanda
- C)
gratuito só na agência
- D)
restrito a correntistas pessoa jurídica
- E)
condicionado a depósito
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O art. 7º da Resolução 4.860/2020 garante acesso gratuito à ouvidoria, inclusive por telefone. A opção de gratuidade só na agência é a mais tentadora, mas cria uma restrição inexistente, justamente em relação ao canal telefônico que a norma menciona de forma expressa.
- A)
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Ver todasQuestão 10O relatório do diretor responsável pela ouvidoria é semestral, com datas-base:
Questão 11A ouvidoria também atua:
Questão 1Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, o prazo de resposta da ouvidoria às demandas:
Questão 2A ouvidoria das instituições financeiras tem por finalidade atender:
Questão 3Conforme a Resolução CMN nº 4.860/2020, a ouvidoria NÃO pode estar vinculada a componente organizacional responsável por:
Questão 4As informações sobre demandas recebidas pela ouvidoria devem permanecer registradas pelo prazo mínimo de: