Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 13, Múltipla escolha
A Lei 10.048/2000 assegura atendimento prioritário, entre outros, a:
- A)
pessoas idosas com 60 anos ou mais
- B)
clientes de alta renda
- C)
correntistas com mais de 10 anos de conta
- D)
empresas de grande porte
- E)
servidores públicos
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O art. 1º da Lei 10.048/2000 inclui pessoas idosas com 60 anos ou mais entre os beneficiários da prioridade. Clientes de alta renda e correntistas antigos recebem tratamento comercial voluntário em alguns bancos, mas essa condição não gera o direito previsto na lei.
- A)
Mais questões de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Ver todasQuestão 14A prioridade da Lei 10.048/2000, em relação às instituições financeiras:
Questão 15Considere: I. Publicidade na espera do SAC é vedada. II. Há retorno em até 300 segundos em chamada caída. III. O histórico das demandas…
Questão 1O acesso ao SAC, segundo o Decreto 13.135/2026, é:
Questão 2O atendimento humano em tempo real no SAC deve estar disponível:
Questão 3O prazo geral para resposta a demandas não urgentes é de até:
Questão 4Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até: