Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 15, Múltipla escolha
Considere: I. Publicidade na espera do SAC é vedada. II. Há retorno em até 300 segundos em chamada caída. III. O histórico das demandas pode ser descartado na resolução. Está correto o que se afirma em:
- A)
I, apenas
- B)
II, apenas
- C)
I e II, apenas
- D)
I e III, apenas
- E)
II e III, apenas
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
As afirmações I e II estão corretas: há vedação de publicidade em qualquer etapa e retorno de chamada caída em até 300 segundos. A III erra porque o histórico deve permanecer guardado por no mínimo seis meses depois da resolução da demanda.
- A)
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Ver todasQuestão 1O acesso ao SAC, segundo o Decreto 13.135/2026, é:
Questão 2O atendimento humano em tempo real no SAC deve estar disponível:
Questão 3O prazo geral para resposta a demandas não urgentes é de até:
Questão 4Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até:
Questão 5As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo:
Questão 6O histórico das demandas deve ser mantido por no mínimo: