Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 14, Múltipla escolha
A prioridade da Lei 10.048/2000, em relação às instituições financeiras:
- A)
não se aplica
- B)
aplica-se também a elas
- C)
aplica-se só às públicas
- D)
depende de convênio
- E)
depende do horário
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
A Lei 10.048/2000 prevê expressamente a prioridade também nas instituições financeiras, sejam públicas ou privadas. A opção restrita às públicas é a mais tentadora, mas cria distinção que a regra não faz, e a aplicação não depende de convênio ou horário.
- A)
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Questão 1O acesso ao SAC, segundo o Decreto 13.135/2026, é:
Questão 2O atendimento humano em tempo real no SAC deve estar disponível:
Questão 3O prazo geral para resposta a demandas não urgentes é de até:
Questão 4Em caso de cobrança indevida, o decreto exige providências imediatas e conclusão em até:
Questão 5As gravações de chamadas devem ser mantidas por no mínimo: