Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 12, Múltipla escolha
O atendimento voltado à oferta e à contratação de produtos, nos termos do decreto, é:
- A)
SAC prioritário
- B)
excluído do conceito de SAC
- C)
obrigatoriamente gravado por 5 anos
- D)
limitado às 8h às 20h
- E)
vedado em canais remotos
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 3º, § 4º, exclui do conceito de SAC o atendimento sobre oferta e contratação de produtos. Limitá-lo das 8h às 20h é a distratora mais tentadora, mas esse horário diz respeito ao atendimento humano do próprio SAC, e não à atividade comercial.
- A)
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