Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Múltipla escolha
Chamada interrompida antes da conclusão exige retorno em até:
- A)
60 segundos
- B)
120 segundos
- C)
300 segundos
- D)
1 hora
- E)
24 horas
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Gabarito: letra C
O art. 14, § 3º, do Decreto 13.135/2026 exige retorno em até 300 segundos quando a chamada é interrompida antes da conclusão. Sessenta segundos parece mais protetivo, mas não é o limite previsto, e horas ou dias descaracterizam o retorno rápido exigido.
- A)
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