Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 11, Múltipla escolha
Decreto 11.034/2022, que regulava o SAC, atualmente:
- A)
está em plena vigência
- B)
foi revogado pelo Decreto 13.135/2026
- C)
vale apenas para bancos
- D)
foi convertido em lei
- E)
aplica-se só ao canal telefônico
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Gabarito: letra B
O art. 24 do Decreto 13.135/2026 revogou o Decreto 11.034/2022, antiga regulamentação do SAC. A opção de plena vigência é a pegadinha para quem estudou a norma anterior, e por isso regras como oito horas diárias de atendimento humano não valem mais.
- A)
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