Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 8, Múltipla escolha
O uso de inteligência artificial no SAC é:
- A)
proibido em qualquer hipótese
- B)
permitido sem acesso humano
- C)
permitido só para cobrança
- D)
permitido, desde que o consumidor possa optar por atendimento humano
- E)
restrito ao período noturno
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O art. 3º, § 3º, permite que a inteligência artificial faça triagem e resolva demandas, desde que o consumidor possa optar pelo atendimento humano. A proibição total é a distratora mais tentadora, e permitir o uso sem acesso humano suprime a garantia exigida.
- A)
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