Questão de Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 10, Múltipla escolha
O pedido de cancelamento no SAC tem efeitos:
- A)
em 30 dias
- B)
apenas com presença na agência
- C)
somente após carta registrada
- D)
na próxima fatura, sempre
- E)
imediatos, salvo processamento técnico justificado
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O art. 20, § 1º, dá efeitos imediatos ao cancelamento, salvo processamento técnico justificado. A opção de aguardar sempre a próxima fatura é a mais tentadora na prática, mas transforma em regra uma demora que a norma aceita somente quando houver justificativa técnica.
- A)
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