Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 10, Múltipla escolha
Tratamento justo e equitativo, considerando perfis e vulnerabilidades, é:
- A)
ação exigida pela resolução
- B)
faculdade do gerente
- C)
regra restrita a idosos
- D)
regra só do SAC
- E)
regra só de correspondentes
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O art. 3º inclui, entre as ações exigidas, dar tratamento justo e equitativo, considerando perfis e vulnerabilidades dos clientes. Não é faculdade do gerente, e restringir a regra a idosos erra porque ela alcança qualquer vulnerabilidade do público atendido pela instituição.
- A)
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Ver todasQuestão 11Dificultar o cancelamento com exigências sem justificativa contraria a vedação a:
Questão 1Nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, o relacionamento com clientes e usuários deve observar os princípios de:
Questão 2Um cliente pede para pagar conta no guichê de caixa, mas o funcionário recusa o atendimento e o orienta a usar o aplicativo. Fora das…
Questão 3De acordo com a Resolução CMN nº 4.949/2021, o envio de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou sua habilitação depende de:
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