Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 8, Múltipla escolha
Os mecanismos de controle da política de relacionamento passam por testes periódicos da:
- A)
Ouvidoria
- B)
assembleia de acionistas
- C)
Comissão de Valores Mobiliários
- D)
área de vendas
- E)
auditoria interna
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O art. 9º atribui à auditoria interna os testes periódicos dos mecanismos de controle da política de relacionamento. A ouvidoria é a opção mais próxima do tema, mas seu papel é atender demandas não solucionadas, e não testar controles internos da instituição.
- A)
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