Questão de Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 11, Múltipla escolha
Dificultar o cancelamento com exigências sem justificativa contraria a vedação a:
- A)
venda consultiva
- B)
barreiras desarrazoadas
- C)
pós-venda
- D)
segmentação
- E)
atendimento presencial nas agências
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 4º proíbe barreiras desarrazoadas para atender demandas, cancelar contrato ou transferir o relacionamento, e exigências sem justificativa se enquadram nessa vedação. Atendimento presencial é a distratora mais tentadora, porém a proteção dele vem de outro artigo e não trata do cancelamento.
- A)
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