Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 16, Múltipla escolha
A atenção cuidadosa e individual dada ao cliente corresponde à dimensão:
- A)
tangíveis
- B)
inseparabilidade
- C)
confiabilidade
- D)
perecibilidade
- E)
empatia
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Empatia é o cuidado individualizado com cada cliente, uma das cinco dimensões do modelo RATER. A confiabilidade é a opção mais próxima entre as dimensões listadas, mas envolve entregar o prometido, e não o modo pessoal de atender cada pessoa.
- A)
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