Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 20, Múltipla escolha
Considere: I. SERVQUAL compara expectativa e percepção. II. Aparência das instalações é tangível. III. Segurança é entregar no prazo. Está correto o que se afirma em:
- A)
I, apenas
- B)
II, apenas
- C)
I e II, apenas
- D)
I e III, apenas
- E)
II e III, apenas
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
As afirmações I e II estão corretas, pois o SERVQUAL compara expectativa e percepção, e a aparência das instalações é tangível. A III erra ao definir segurança como entregar no prazo, já que cumprir o prometido com exatidão é confiabilidade.
- A)
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