Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 15, Múltipla escolha
Instalações limpas e equipamentos modernos pertencem à dimensão:
- A)
empatia
- B)
capacidade de resposta
- C)
tangíveis
- D)
segurança
- E)
confiabilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Esses elementos integram os tangíveis, dimensão ligada à aparência física do serviço, mesmo quando percebidos durante um atendimento. Empatia é a distratora mais tentadora para quem associa conforto a cuidado, mas ela se expressa pela atenção individual ao cliente.
- A)
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Questão 18O acrônimo RATER reúne:
Questão 19Gerente promete retorno até sexta-feira e cumpre o prazo. A dimensão diretamente atendida é a:
Questão 20Considere: I. SERVQUAL compara expectativa e percepção. II. Aparência das instalações é tangível. III. Segurança é entregar no prazo. Está…
Questão 1Um assento vazio em voo que já decolou representa capacidade perdida. Esse exemplo ilustra, nos serviços, a característica da: