Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 18, Múltipla escolha
O acrônimo RATER reúne:
- A)
as cinco forças competitivas
- B)
os principais fatores do comportamento do consumidor
- C)
as etapas do inbound
- D)
as cinco dimensões da qualidade em serviços
- E)
os princípios de Cialdini
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
RATER reúne as cinco dimensões da qualidade em serviços: confiabilidade, segurança, tangíveis, empatia e capacidade de resposta, conceitos do modelo SERVQUAL. As cinco forças competitivas são a distratora mais tentadora pelo número, mas pertencem à análise da estratégia empresarial.
- A)
Mais questões de Características e qualidade dos serviços
Ver todasQuestão 19Gerente promete retorno até sexta-feira e cumpre o prazo. A dimensão diretamente atendida é a:
Questão 20Considere: I. SERVQUAL compara expectativa e percepção. II. Aparência das instalações é tangível. III. Segurança é entregar no prazo. Está…
Questão 1Um assento vazio em voo que já decolou representa capacidade perdida. Esse exemplo ilustra, nos serviços, a característica da:
Questão 2O fato de o atendimento bancário variar conforme funcionário, horário e local corresponde à:
Questão 3O modelo SERVQUAL avalia a qualidade em serviços pela comparação entre:
Questão 4Na abordagem SERVQUAL, entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo é a dimensão: