Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 17, Múltipla escolha
A disposição para ajudar o cliente prontamente corresponde à dimensão:
- A)
capacidade de resposta
- B)
tangíveis
- C)
segurança
- D)
confiabilidade
- E)
intangibilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Capacidade de resposta é a prontidão em auxiliar o cliente, o que destaca a agilidade no atendimento. Segurança é a distratora mais próxima, mas trata da confiança inspirada pela conduta dos funcionários, sem considerar a rapidez com que a ajuda é oferecida.
- A)
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