Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 19, Múltipla escolha
Gerente promete retorno até sexta-feira e cumpre o prazo. A dimensão diretamente atendida é a:
- A)
tangibilidade
- B)
empatia
- C)
segurança
- D)
perecibilidade
- E)
confiabilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Prometer retorno em certa data e cumprir o prazo é entregar o prometido, o que caracteriza a confiabilidade. Segurança é a distratora mais tentadora, porque o cliente passa a confiar no gerente, mas essa dimensão decorre da conduta, e não do cumprimento da promessa.
- A)
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