Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 10, Múltipla escolha
Horário de atendimento vazio em uma agência, que não pode ser aproveitado depois, ilustra a:
- A)
variabilidade
- B)
inseparabilidade
- C)
tangibilidade
- D)
intangibilidade
- E)
perecibilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O horário vazio não pode ser guardado para depois, e por isso a capacidade não utilizada se perde, o que define a perecibilidade. A variabilidade é a distratora mais tentadora em exemplos de agência, mas supõe prestações diferentes, e aqui nenhuma prestação ocorreu.
- A)
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Ver todasQuestão 11O modelo SERVQUAL mede a distância entre:
Questão 12Há lacuna de qualidade quando a percepção do cliente fica:
Questão 13Entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo corresponde à dimensão:
Questão 14A conduta dos funcionários que inspira confiança no cliente corresponde à dimensão:
Questão 15Instalações limpas e equipamentos modernos pertencem à dimensão:
Questão 16A atenção cuidadosa e individual dada ao cliente corresponde à dimensão: