Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Múltipla escolha
A padronização de processos e o treinamento de pessoas são respostas, principalmente, à:
- A)
perecibilidade
- B)
intangibilidade
- C)
inseparabilidade
- D)
variabilidade
- E)
escassez
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Como cada prestação pode diferir, padronizar e treinar reduz a variação percebida pelo cliente, o que responde à variabilidade. A perecibilidade é a distratora mais tentadora, mas refere-se à capacidade que se perde, e padronizar não permite estocar o serviço.
- A)
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