Questão de Características e qualidade dos serviços
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 13, Múltipla escolha
Entregar o serviço prometido com exatidão e no prazo corresponde à dimensão:
- A)
tangíveis
- B)
empatia
- C)
segurança
- D)
confiabilidade
- E)
capacidade de resposta
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Confiabilidade é cumprir a promessa, com exatidão e dentro do prazo combinado. Segurança é a distratora mais tentadora, porque também remete à confiança do cliente, mas decorre da conduta dos funcionários, e não do cumprimento daquilo que foi prometido pela empresa.
- A)
Mais questões de Características e qualidade dos serviços
Ver todasQuestão 14A conduta dos funcionários que inspira confiança no cliente corresponde à dimensão:
Questão 15Instalações limpas e equipamentos modernos pertencem à dimensão:
Questão 16A atenção cuidadosa e individual dada ao cliente corresponde à dimensão:
Questão 17A disposição para ajudar o cliente prontamente corresponde à dimensão:
Questão 18O acrônimo RATER reúne:
Questão 19Gerente promete retorno até sexta-feira e cumpre o prazo. A dimensão diretamente atendida é a: