Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 8, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Aplicativo que dispensa ida à agência para abrir conta reduz, principalmente, os custos:
- A)
de imagem e de pessoal
- B)
de tempo e de energia física
- C)
de produto e de serviço
- D)
de identidade e de marca
- E)
de capital e de reserva
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Abrir conta pelo aplicativo evita deslocamento, o que reduz os custos de tempo e de energia física. Imagem e pessoal são benefícios do valor total, não custos, e a opção de identidade e marca mistura conceitos de outro tópico sem relação com o esforço.
- A)
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