Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 12, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Um formulário de contratação mais simples aumenta o valor percebido por reduzir:
- A)
o benefício do produto
- B)
o esforço e o tempo do cliente
- C)
a imagem institucional
- D)
a qualidade do pessoal
- E)
o serviço agregado
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Gabarito: letra B
Formulário mais simples exige menos esforço e menos tempo, reduzindo custos não monetários do cliente. As demais opções indicam redução de benefícios, como produto, imagem e serviço, o que diminuiria o valor percebido em vez de aumentá-lo, como afirma o enunciado.
- A)
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Ver todasQuestão 13O valor total para o cliente reúne benefícios do produto, dos serviços, do pessoal e:
Questão 14Ao comparar duas ofertas de igual preço, o cliente tende a preferir, segundo a lógica do valor entregue, aquela que:
Questão 15Afirma-se que reduzir o preço é a única forma de aumentar o valor percebido. A afirmação é:
Questão 16Na formulação atribuída a Kotler, o valor entregue ao cliente é a diferença entre
Questão 17Integra o custo total do cliente, além do preço,
Questão 18Integra o valor total para o cliente: