Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 13, Banco do Brasil, Múltipla escolha
O valor total para o cliente reúne benefícios do produto, dos serviços, do pessoal e:
- A)
da imagem
- B)
do imposto
- C)
do tempo
- D)
da energia física
- E)
do custo psicológico
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
A imagem é o quarto benefício que compõe o valor total, ao lado de produto, serviços e pessoal. Tempo, energia física e custo psicológico são a armadilha da questão, pois fazem parte do custo total, o lado oposto da conta do valor entregue.
- A)
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Questão 15Afirma-se que reduzir o preço é a única forma de aumentar o valor percebido. A afirmação é:
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