Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Banco do Brasil, Múltipla escolha
Uma instituição mantém a tarifa e inclui gratuitamente assessoria especializada. O efeito esperado é:
- A)
redução do valor total
- B)
aumento do custo monetário
- C)
aumento do valor total, com custo monetário igual
- D)
eliminação do custo de tempo
- E)
queda da imagem
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Assessoria gratuita amplia os serviços, componente do valor total, enquanto a tarifa mantida deixa o custo monetário igual. Eliminar o custo de tempo é a distratora mais tentadora, mas o enunciado não indica mudança na duração dos processos ou no atendimento ao cliente.
- A)
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