Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 17, Caixa Econômica Federal, Múltipla escolha
Integra o custo total do cliente, além do preço,
- A)
a imagem da empresa
- B)
o tempo gasto na compra
- C)
a qualidade do produto
- D)
o atendimento do pessoal
- E)
o serviço agregado
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O custo total reúne custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico, por isso o tempo gasto na compra integra essa soma. A imagem da empresa engana, mas pertence ao lado do valor total, formado pelos benefícios.
- A)
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