Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 19, Caixa Econômica Federal, Múltipla escolha
Um banco reduz o tempo de espera sem alterar preços. Em termos de valor entregue, a medida
- A)
não altera o valor, pois o preço é igual
- B)
reduz o valor total
- C)
aumenta o custo psicológico
- D)
elimina os benefícios do pessoal
- E)
aumenta o valor entregue ao reduzir o custo total
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Tempo é componente do custo total; ao reduzi-lo, o banco diminui esse custo e aumenta o valor entregue, mesmo sem mudar a tarifa. Dizer que nada muda porque o preço é igual ignora que custo não é apenas dinheiro.
- A)
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Ver todasQuestão 20Segundo a lógica do valor percebido, o cliente tende a escolher o produto cujo valor percebido seja
Questão 1Para Kotler, o valor entregue ao cliente é a diferença entre:
Questão 2Integra o custo total para o cliente:
Questão 3Banco que reduz o tempo de espera na fila aumenta o valor percebido porque:
Questão 4Dentre as alternativas, é benefício que compõe o valor total para o cliente:
Questão 5Treinar a equipe para atender melhor age sobre o valor percebido ao: