Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 18, Caixa Econômica Federal, Múltipla escolha
Integra o valor total para o cliente:
- A)
a imagem da empresa
- B)
o custo psicológico
- C)
o tempo de espera
- D)
o custo monetário
- E)
o esforço físico
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O valor total reúne benefícios do produto, dos serviços, do pessoal e da imagem, e esta última aparece entre as opções. Tempo de espera e custo psicológico estão do outro lado da conta, pois compõem o custo total do cliente.
- A)
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Questão 2Integra o custo total para o cliente:
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Questão 4Dentre as alternativas, é benefício que compõe o valor total para o cliente: