Questão de Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 16, Caixa Econômica Federal, Múltipla escolha
Na formulação atribuída a Kotler, o valor entregue ao cliente é a diferença entre
- A)
preço e custo de produção
- B)
receita e despesa
- C)
valor total e custo total para o cliente
- D)
oferta e demanda
- E)
expectativa e reclamação
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Para Kotler, o valor entregue resulta do valor total menos o custo total para o cliente, medidos sob a perspectiva de quem compra. Preço e custo de produção são a distração, pois olham a conta da empresa, e não a do cliente.
- A)
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