Internet banking: canal e perfil de uso
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Para revisar
Resumo
O que é. Internet banking é o acesso ao banco pelo navegador, em computador ou outro dispositivo, em contraste com o mobile banking, feito pelo aplicativo do celular. Os dois compõem os canais digitais nas edições recentes da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária.
Perfil de uso. A edição 2025 indica predomínio de pessoas jurídicas no internet banking, com 79% do volume, enquanto o mobile banking concentra pessoas físicas, com 92% das transações do canal. Empresas costumam operar folha, cobrança e pagamentos em lote, tarefas em que a tela maior e os perfis de acesso pesam.
Tendência. O celular lidera o total, mas o internet banking segue relevante. A edição 2026 registrou alta de 53% do Pix no internet banking, ante 19% no mobile banking.
Segurança. Vale para o canal o mesmo cuidado de qualquer serviço digital: autenticação do usuário, proteção de dados e prevenção a fraudes. A regulação de segurança cibernética das instituições é tratada em tópico próprio de Conhecimentos Bancários.
Pegadinha Cesgranrio. Crescimento percentual alto não significa participação maior: o Pix cresceu mais no internet banking, mas o celular continua sendo o canal dominante.
Visão geral
| Canal | Perfil predominante |
|---|---|
| Internet banking | Pessoas jurídicas (79% do volume) |
| Mobile banking | Pessoas físicas (92% das transações) |
Regra
Ver íntegra
Internet banking e mobile banking são canais distintos e ambos digitais.
Pontos-chave
- Acesso por navegador.
- Forte uso por empresas.
- Pix cresceu 53% no canal em 2025.
Como a Cesgranrio cobra
Exemplos autorais, no formato da banca.
- "O internet banking é canal digital bastante usado por empresas." → correta.
Mapa mental
Conceito
- Acesso pelo navegador
- Canal digital
Perfil
- ⚠️ Pessoas jurídicas: 79% do volume
- Lotes, folha e cobrança
Tendência
- Pix +53% no canal
- Celular segue dominante
Questão 1, Múltipla escolha
O internet banking diferencia-se do mobile banking porque
- A)
é acessado pelo navegador, enquanto o mobile banking é feito pelo aplicativo do celular
- B)
só funciona dentro das agências
- C)
é exclusivo de correspondentes
- D)
não permite qualquer transação financeira
- E)
é sempre atendido por telefone
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Os dois são canais digitais, e a diferença está no meio de acesso: navegador no internet banking e aplicativo do celular no mobile banking. Dizer que o primeiro só funciona nas agências é incompatível com o caráter digital do canal.
- A)
Questão 2, Múltipla escolha
Na Pesquisa Febraban 2025, o internet banking aparece como canal predominantemente utilizado por
- A)
menores de idade
- B)
correspondentes bancários
- C)
aposentados que não possuem conta
- D)
pessoas jurídicas
- E)
bancos centrais estrangeiros
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
A edição 2025 indica predomínio de pessoas jurídicas no internet banking, com 79% do volume, ligado a operações como folha, cobrança e pagamentos em lote. Correspondentes bancários são a distratora mais próxima, mas não aparecem como usuários predominantes do canal.
- A)
Questão 3, Múltipla escolha
Conforme a edição 2025 da Pesquisa Febraban, o mobile banking concentra
- A)
pessoas físicas, com 92% das transações do canal
- B)
pessoas jurídicas, com 92% das transações do canal
- C)
pessoas físicas, com 12% das transações do canal
- D)
correspondentes, com 79% das transações do canal
- E)
somente operações de crédito rural
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
A edição 2025 mostra que 92% das transações do mobile banking são de pessoas físicas. A opção de pessoas jurídicas, com os mesmos 92%, é a mais tentadora, pois mantém o número certo e troca o público, que predomina em outro canal.
- A)
Questão 4, Múltipla escolha
Segundo a Pesquisa Febraban 2026, no ano-base 2025 o Pix
- A)
caiu 53% no internet banking e subiu 19% no mobile banking
- B)
cresceu 19% no internet banking e 53% no mobile banking
- C)
cresceu 53% no internet banking e 19% no mobile banking
- D)
deixou de ser oferecido no internet banking
- E)
ficou estável nos dois canais
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
A edição 2026 registrou alta de 53% do Pix no internet banking e de 19% no mobile banking. A opção que traz os mesmos números invertidos é a pegadinha, pois exige lembrar a qual canal corresponde cada percentual.
- A)
Questão 5, Múltipla escolha
A alta de 53% do Pix no internet banking em 2025 permite concluir que
- A)
o internet banking superou o celular como principal canal
- B)
o crescimento percentual no canal foi maior, o que não implica que o internet banking tenha superado o celular em participação
- C)
o celular perdeu a liderança no total de transações
- D)
o Pix foi extinto no mobile banking
- E)
as empresas deixaram de usar o internet banking
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Taxa de crescimento não mede participação: o Pix avançou mais no internet banking, mas o celular segue com 78% das transações. Dizer que o internet banking superou o celular é o erro que a pegadinha do tópico procura induzir.
- A)
- Revelar resposta
Internet banking x mobile banking
Navegador x aplicativo do celular.
- Revelar resposta
Perfil predominante no internet banking
Pessoas jurídicas (79% do volume).
- Revelar resposta
Perfil predominante no mobile banking
Pessoas físicas (92% das transações).
- Revelar resposta
Crescimento do Pix por canal em 2025
+53% no internet banking; +19% no mobile banking.
- Revelar resposta
Crescimento alto do Pix no internet banking significa liderança do canal?
Não. O celular segue dominante, com 78%.
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