Os bancos na era digital: atualidade e tendências

Retrato atual. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, feita com a Deloitte sobre o ano-base 2025, os bancos processaram 240,8 bilhões de transações. Os canais digitais, celular e internet banking, responderam por 83% delas, e o celular sozinho por 78%, com 187,5 bilhões de operações.

Evolução. Na edição anterior, com ano-base 2024, foram 208,2 bilhões de transações, 82% em canais digitais e 75% no celular. A tendência é de alta do celular, ainda que as edições antigas da pesquisa não sejam comparáveis em tudo: algumas somavam aplicativos de mensagens aos canais digitais.

Investimento. A previsão para 2026 é de R$ 50,4 bilhões em tecnologia, alta de 8% sobre 2025. O orçamento tecnológico cresceu 58% em cinco anos.

Tendências. IA generativa e nuvem aparecem no orçamento de 84% dos bancos, mas cerca de 60% das instituições ainda estão em fases iniciais de adoção de IA.

Desafios. Conciliar escala digital, segurança, proteção de dados e atendimento adequado, sem perder o cliente que ainda precisa do canal físico.

Pegadinha Cesgranrio. Canal digital não é sinônimo de celular: internet banking também entra na conta. Atenção ao ano-base, que é o ano anterior ao da edição da pesquisa.