Atualidades do Mercado Financeiro

Mobile banking: o celular como canal principal

2 min de leitura5 questões

Para revisar

Resumo

O que é. Mobile banking é o uso de serviços bancários pelo aplicativo do celular. Tornou-se o principal canal do sistema financeiro brasileiro.

Números. No ano-base 2025, a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026 aponta 187,5 bilhões de transações no celular, 78% do total de 240,8 bilhões. Em cinco anos, o volume do canal cresceu 169%. No ano-base 2024, foram 155 bilhões de transações, ou 75% do total, segundo a edição 2025. A edição 2026 revisou a série e traz 163 bilhões para 2024, base da alta de 15% em 2025.

Quem usa. A edição 2025 indica que 92% das transações do mobile banking são de pessoas físicas, enquanto o internet banking concentra pessoas jurídicas.

Pix no celular. O Pix cresceu 19% no mobile banking em 2025. Como a base do canal já é muito grande, percentuais menores podem representar volumes altos.

Evolução do canal. O Pix por aproximação, já em funcionamento em junho de 2025, permite pagar aproximando o celular, sem abrir o aplicativo do banco. Bancos também testam assistentes de IA em aplicativos de mensagens.

Pegadinha Cesgranrio. A banca troca os dados das edições: 78% e 187,5 bilhões são de 2025; 75% e 155 bilhões, de 2024. A edição leva o ano seguinte ao do ano-base.

Visão geral

Ano-base	Transações no celular	Participação
2024	155 bilhões	75%
2025	187,5 bilhões	78%

Regra

Ver íntegra

Celular é o canal líder; 78% das transações em 2025.

Pontos-chave

187,5 bilhões de transações em 2025.
Alta de 169% em cinco anos.
Canal majoritariamente de pessoas físicas.

Como a Cesgranrio cobra

Exemplos autorais, no formato da banca.

"O celular responde pela maior parte das transações bancárias no país." → correta.

Referência

Fontes consultadas (3)

Mapa mental

Conceito
- Aplicativo do celular
- Canal líder
Números
- 187,5 bilhões em 2025
- ⚠️ 78% do total
- +169% em cinco anos
Perfil
- 92% pessoas físicas
Novas jornadas
- Pix por aproximação
- IA em mensagens

Questão 1, Múltipla escolha
No ano-base 2025, conforme a Pesquisa Febraban 2026, o celular respondeu por
1. A)
  18% das transações bancárias
2. B)
  33% das transações bancárias
3. C)
  48% das transações bancárias
4. D)
  98% das transações bancárias
5. E)
  78% das transações bancárias
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
A Pesquisa Febraban 2026 atribui ao celular 78% das transações do ano-base 2025. A pegadinha mais comum seria marcar 83%, valor dos canais digitais somados, mas esse número não aparece entre as opções, que exigem o percentual exato do canal.
Questão 2, Múltipla escolha
O volume de transações no mobile banking em 2025, segundo a Pesquisa Febraban 2026, foi de
1. A)
  25 bilhões
2. B)
  78 bilhões
3. C)
  187,5 bilhões
4. D)
  155 bilhões
5. E)
  240,8 bilhões
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O celular registrou 187,5 bilhões de transações em 2025. A opção de 240,8 bilhões é a mais tentadora, porque corresponde ao total do sistema, e 155 bilhões é o dado do ano-base 2024 divulgado na edição anterior da pesquisa.
Questão 3, Múltipla escolha
A Pesquisa Febraban 2026 indica que, em cinco anos, o volume de transações no celular
1. A)
  caiu 169%
2. B)
  cresceu 169%
3. C)
  cresceu 8%
4. D)
  cresceu 58%
5. E)
  permaneceu estável
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O volume de transações no celular cresceu 169% em cinco anos. A opção de 58% é a mais tentadora, pois também aparece na mesma pesquisa, mas se refere à alta do orçamento tecnológico dos bancos nesse período.
Questão 4, Múltipla escolha
Dado do ano-base 2024, divulgado na edição 2025 da Pesquisa Febraban, indica que o celular respondeu por
1. A)
  78% das transações, com 187,5 bilhões de operações
2. B)
  75% das transações, com 155 bilhões de operações
3. C)
  75% das transações, com 240,8 bilhões de operações
4. D)
  82% das transações, com 208,2 bilhões de operações
5. E)
  60% das transações, com 119,5 bilhões de operações
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Na edição 2025, com ano-base 2024, o celular teve 75% das transações e 155 bilhões de operações. Os valores de 78% e 187,5 bilhões são do ano-base 2025, troca entre edições que o tópico aponta como pegadinha frequente.
Questão 5, Múltipla escolha
O crescimento de 19% do Pix no mobile banking, inferior ao de 53% no internet banking em 2025, deve ser lido considerando que
1. A)
  o Pix deixou de existir no celular
2. B)
  o internet banking já ultrapassou o celular em volume total
3. C)
  o celular já parte de uma base muito grande de transações
4. D)
  as pessoas físicas abandonaram o celular
5. E)
  a pesquisa não diferencia canais
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Como o celular já parte de uma base muito grande, um percentual menor pode representar volume elevado. Afirmar que o internet banking ultrapassou o celular é a armadilha da questão, porque confunde velocidade de crescimento com participação no total.

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