Treinamento, desenvolvimento e educação: levantamento, execução e avaliação
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Resumo
Conceitos.
- Treinamento: processo de curto prazo, voltado ao cargo atual, que desenvolve conhecimentos, habilidades e atitudes para melhorar o desempenho presente.
- Desenvolvimento: de médio e longo prazo, voltado ao crescimento da pessoa e a cargos futuros, e não a uma tarefa específica.
- Educação: formação mais ampla, voltada ao desenvolvimento geral do indivíduo, em geral com currículo formal.
Importância. Melhora o desempenho, reduz erros e retrabalho, aumenta a motivação, prepara sucessores e ajuda a organização a se adaptar às mudanças.
Operacionalização, em quatro etapas.
- Levantamento de necessidades (LNT): identifica onde há lacuna de desempenho (organização, tarefas e pessoas).
- Programação: define conteúdo, público, métodos, instrutores, prazos e orçamento.
- Execução: realização das ações (presencial, a distância, em serviço, oficinas).
- Avaliação: verifica os resultados.
Avaliação (Kirkpatrick). Quatro níveis: reação (satisfação), aprendizagem (o que foi aprendido), comportamento (mudança no trabalho) e resultados (impacto para a organização).
Pegadinha Cebraspe. Treinar sem identificar a necessidade antes desperdiça recurso: o levantamento é a primeira etapa.
Visão geral
| Conceito | Prazo | Foco |
|---|---|---|
| Treinamento | Curto | Cargo atual |
| Desenvolvimento | Médio e longo | Pessoa e cargos futuros |
| Educação | Longo | Formação geral |
| Nível (Kirkpatrick) | Pergunta |
|---|---|
| Reação | Gostou? |
| Aprendizagem | Aprendeu? |
| Comportamento | Aplica no trabalho? |
| Resultados | Houve impacto na organização? |
Regra
Ver íntegra
O ciclo do treinamento é contínuo: o levantamento de necessidades orienta a programação, a execução e a avaliação, e esta realimenta o levantamento seguinte.
Pontos-chave
- Treinamento: curto prazo, cargo atual.
- Desenvolvimento: longo prazo, pessoa.
- Etapas: LNT, programação, execução, avaliação.
- Kirkpatrick: reação, aprendizagem, comportamento, resultados.
- Primeira etapa: levantamento de necessidades.
Como a banca cobra
Exemplos autorais, no formato da banca.
- "O treinamento é voltado, em regra, ao aprimoramento do desempenho no cargo atual e tem foco no curto prazo." → certo (conceito de treinamento).
- "A primeira etapa do ciclo de treinamento é a avaliação dos resultados." → errado (a primeira etapa é o levantamento de necessidades).
- "No modelo de Kirkpatrick, o nível de comportamento verifica se houve mudança na prática do trabalho." → certo (níveis de avaliação).
Mapa mental
Conceitos
- Treinamento: cargo atual
- Desenvolvimento: carreira
- Educação: formação geral
Ciclo
- Levantamento de necessidades
- Programação
- Execução
- Avaliação
Kirkpatrick
- Reação
- Aprendizagem
- Comportamento
- Resultados
Importância
- Desempenho
- Menos retrabalho
- Sucessão
Questão 1, Banco Central, Certo ou Errado
O treinamento visa, em regra, ao desempenho no cargo atual, ao passo que o desenvolvimento tem foco mais amplo e de prazo maior.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. O treinamento é de curto prazo e voltado ao cargo atual; o desenvolvimento, de médio e longo prazo, foca o crescimento da pessoa e os cargos futuros.
Questão 2, Banco Central, Certo ou Errado
O levantamento de necessidades de treinamento é a etapa final do ciclo, realizada após a avaliação dos resultados.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. O levantamento de necessidades inicia o ciclo, seguido de programação, execução e avaliação; esta última realimenta o levantamento seguinte, o que torna o processo contínuo.
Questão 3, Banco Central, Certo ou Errado
O nível de reação do modelo de Kirkpatrick mede a satisfação dos participantes com a ação de treinamento.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. O modelo de Kirkpatrick tem quatro níveis, e o de reação pergunta se o participante gostou da ação; depois vêm aprendizagem, comportamento e resultados organizacionais.
Questão 4, Banco Central, Certo ou Errado
Na avaliação dos resultados do treinamento, o nível de comportamento verifica o impacto financeiro para a organização.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. No modelo de Kirkpatrick, o nível de comportamento verifica se houve mudança na prática de trabalho; o impacto para a organização é medido no nível de resultados.
Questão 5, Banco Central, Certo ou Errado
A educação corresponde a uma formação mais ampla do indivíduo, não se limitando às exigências de um cargo específico.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Diferentemente do treinamento, focado no cargo atual, a educação é formação ampla, voltada ao desenvolvimento geral do indivíduo e, em geral, associada a currículo formal, com horizonte de longo prazo.
- Revelar resposta
Treinamento
Curto prazo, cargo atual, melhora o desempenho presente.
- Revelar resposta
Desenvolvimento
Médio e longo prazo, crescimento da pessoa e cargos futuros.
- Revelar resposta
Etapas do ciclo de treinamento
LNT, programação, execução e avaliação.
- Revelar resposta
Níveis de Kirkpatrick
Reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
- Revelar resposta
Primeira etapa do treinamento
Levantamento de necessidades.
- Revelar resposta
Broad
Alta gestão, preparação, durante, retorno, subsequentes.
- Revelar resposta
Suporte durante o treinamento
Liberação do treinando.
- Revelar resposta
Retorno ao trabalho
Aplicar imediatamente.
- Revelar resposta
Desenvolvimento de competências
Reduz o hiato.
- Revelar resposta
Capacitação
Processo contínuo.
- Revelar resposta
Meios de desenvolvimento
Cursos, seminários, visitas, estágios, coach.
- Revelar resposta
Competências comportamentais
Mais tempo e estímulo.
- Revelar resposta
Plano de desenvolvimento
Reduz o gap.
- Revelar resposta
Contexto e desenvolvimento
O contexto influencia.
- Revelar resposta
Base da capacitação
Mapeamento e gaps.
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